FAQ
L’appartement
Arrivée et départ
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Transport
Le linge est-il fourni ? Les serviettes sont-elles changées tous les jours ?
Le linge de toilette et de lit est fourni. Il y a un drap de bain, une serviette de toilette par couchage maximum dans l’appartement. Un tapis de bain par salle de bain, 2 torchons pour la cuisine. Les lits sont faits à l’arrivée (sauf le canapé lit dont le linge se trouve dans l’appartement). Il n’y a pas de changement de linge en cours de séjour.
Y a-t-il un kit dans la cuisine ?
Il y a un kit dans la cuisine avec une éponge, une lavette, des pastilles lave-vaisselle, des sacs poubelle, serpillère et du papier pour les Wc.
Quels sont les équipements de l’appartement ?
Chaque appartement dispose d’une cuisine équipée d’un lave-vaisselle, d’un four micro-onde, d’un four traditionnel, frigo et congélateur de 70L, hotte, plaques à induction, d’une télévision par satellite, d’un téléphone direct, coffre-fort, grille-pain, cafetière Nespresso, cafetière filtre, bouilloire, balai brosse, aspirateur, étendage à linge, transats. Les descriptifs des appartements vous renseignent sur les lits. Un inventaire vous est remis lors de votre arrivée.
Y a-t-il possibilité de réserver un lit bébé ? une chaise haute ?
Oui nous pouvons vous prêter lits bébé et chaises hautes sur réservation en fonction des disponibilités. Nous prêtons également du matériel quel que robot pour faire les purées ou soupes.
Y a-t-il des appartements PMR ?
Oui, nous disposons de 2 appartements pour les personnes à mobilité réduite.
Y a-t-il des appartements fumeurs ?
Tous les appartements sont non-fumeurs. Il est également interdit de fumer dans les espaces publics de la résidence, conformément à la règlementation nationale.
Les animaux sont –ils admis ?
Les animaux ne sont pas admis dans la résidence. Si toutefois vous venez avec votre animal, il est sous votre responsabilité en cas de dégradations ou gêne du voisinage. Un ménage supplémentaire peut vous être facturé si nécessaire au départ. Il est impératif de signaler la présence d’un animal.
Peut-on choisir son appartement ?
Oui en fonction des disponibilités au moment de la réservation, en réservant directement avec nous, sans intermédiaire.
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Nous sommes ouverts tous les jours de 8-12H et 16-19H et de 7H30 à 19H le samedi pendant la saison.
A partir de quelle heure l’appartement est-il disponible ?
La remise des clefs se fait entre 17 Heures et 19 Heures. Si les appartements sont prêts avant 17H, vous pourrez en disposer dès votre arrivée.
Où doit-on récupérer les clés ?
La remise des clefs se fait à la réception des CHALETS DU JARDIN ALPIN 1 (Quartier " La Légettaz -juste après le CLUB MED-).
Y a-t-il une caution à remettre à l’arrivée ?
La remise des clés est subordonnée au versement d’une caution de 600 Euros par appartement. Cette caution peut être versée par carte bancaire (sauf American Express et Diners), soit par chèque. Nous n’acceptons pas les devises, ni les Euros en espèces.
La caution sera détruite après état des lieux et si tous les extras ont été réglés, sauf en cas de casse ou détériorations, et en cas de départ en dehors des horaires de réception.
Jusqu’à quelle heure peut-on disposer de l’appartement ?
Les appartements doivent être libérés à 10 Heures au plus tard.
Y a-t-il une bagagerie si on veut rester aux Chalets ou aller skier le jour de l’arrivée et le jour du départ ?
Si vous arrivez avant 17H ou souhaitez partir après 10H, vous pouvez laisser vos bagages dans la bagagerie qui dispose de vestiaires et douches. Nous pouvons également mettre gratuitement à disposition des serviettes de toilette. La réception dispose d’un espace salon ouvert toute la journée le samedi.
En cas d’arrivée tardive comment récupère-t-on les Clés ?
Si vous deviez arriver après 19H, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter avant 19H par téléphone ou email afin que nous puissions vous expliquer comment prendre possession de votre appartement.
Que doit-on faire au départ ?
L’appartement doit nous être rendu dans un état correct, (vaisselle faite et rangée, poubelles sorties, lits défaits), sans quoi nous nous verrions dans l’obligation de facturer des frais de ménage supplémentaire.
En cas de départ dans la nuit ou en dehors des horaires de réception, comment fait-on ?
Si vous prévoyez de partir en dehors des horaires de réception, merci de passer régler vos extras la veille. Nous vous demanderons de laisser les clés et télécommandes de parking dans la boite aux lettres.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous prenons les espèces, chèques, chèques vacances, cartes de crédit sauf American express et diners. Pour la caution, nous ne prenons que les chèques ou cartes de crédit.
Quelles sont les conditions de paiement de mon séjour ?
Lors de votre réservation, les conditions de paiements et les conditions générales de vente sont disponibles et peuvent varier en fonction de votre réservation et du site sur lequel vous réservez.
Quels sont les frais en cas d’annulation ?
En cas d’annulation, la date de l’annulation écrite permettra l’application des frais d’annulation comme suit :
- de la réservation à 30 jours avant l’arrivée : 25% du montant total.
- de 29 à 15 jours : 50%.
- de 14 à 07 jours : 75%.
- moins de 7 jours avant l’arrivée ou no-show : 100 % du montant total du séjour.
Avez-vous une assurance annulation ?
Vous devez prendre votre propre assurance, nous n’en vendons pas mais la plupart des cartes de crédit en inclue une si vous payez avec. Vous pouvez vous renseigner auprès de votre banque.
Avez-vous le WIFI ?
Oui nous avons la fibre et c’est gratuit.
Y a-t-il un casier à ski ? des chauffes-chaussures ?
Oui chaque appartement dispose d’un casier à ski avec chauffe-chaussures.
Le sauna et le hammam sont-ils ouverts tous les jours et payants ?
Oui le sauna et hammam sont ouverts tous les jours de 16H à 18H30 sans rendez-vous et peuvent l’être également le matin entre 8 et 12H sur demande. L’accès est gratuit et réservé aux clients de la résidence.
Est-il possible d’organiser une livraison de nourriture ?
Vous pouvez vous faire livrer dans votre appartement les courses faites dans un supermarché de Val d’Isère ou autre en nous en informant à l’avance. Nous pourrons vous conseiller sur les différentes possibilités.
Avez-vous un service petit-déjeuner ?
Nous proposons le petit-déjeuner à la réception, sur réservation en fonction des disponibilités sauf le samedi. Vous pouvez également profiter du service boulangerie et commander la veille pour le lendemain votre pain et viennoiseries qui sont livrés à la réception le lendemain matin pour prendre votre petit-déjeuner dans votre appartement tout équipé.
Prêtez-vous du matériel tel qu’un appareil à raclette, à fondue ou autre ?
Nous disposons à la réception de prêt de matériel tel qu’un appareil à raclette, appareil à fondue, crêpes party, fer et table à repasser, lits bébé, chaise bébé, mixeur, presse-fruit électrique, autocuiseur, jeux de société, luges.
Y a-t-il un lave-linge dans l’appartement ?
La résidence dispose d’une buanderie ouverte 7/7 et 24/24 avec un lave-linge et un sèche-linge. Le kit avec un jeton de lavage, un jeton de séchage et la lessive est à vendre à la réception.
Est-ce possible de réserver les forfaits de ski ?
Oui nous proposons des forfaits de ski à prix réduits sur certaines périodes, il suffit de le demander au moment de la réservation de l’appartement pour obtenir un tarif package incluant l’hébergement et les forfaits. Ils ne peuvent pas être réservés en dehors d’un package donc après la réservation de l’hébergement.
Peut-on se garer facilement ?
Oui, nous disposons d’un parking couvert, avec une hauteur maximale de 2.10m juste à côté de la résidence. Le parking est gratuit l’été et en supplément l’hiver. Il est préférable de le réserver avant l’arrivée.
Comment peut-on arriver à la résidence ?
La résidence est située à Val d’Isère, dans le quartier de La Legettaz, juste après l’entrée du Club Med. Elle est accessible depuis Lyon via l’autoroute A43 jusqu’à Albertville, ensuite il faut suivre la Vallée de la Tarentaise en passant par Moutiers et Bourg-st Maurice par la RN90.
La gare la plus proche est celle de Bourg-St-Maurice (30mn) et des services de bus et taxis peuvent vous conduire jusqu’à Val d’Isère.
Comment peut-on aller dans le centre de Val d’Isère ?
A pied, il faut 10-15mn pour rejoindre la rue principale, sinon des services de navettes gratuites fonctionnent dans Val d’Isère et sont entièrement gratuites.
